Um 11:27 Uhr wurden die Einsatzkräfte der Feuerwehr Nauheim am Freitagvormittag zum Bahnhof Nauheim alarmiert. Nach Mitteilung der Leitstelle, meldete die Notfallleitstelle der Deutschen Bahn einen Personenunfall im Bereich des Bahnhofs. Ebenfalls wurden ein Notarzteinsatzfahrzeug und ein Rettungswagen nach Nauheim entsandt.

Die ersten Kräfte an der Einsatzstelle konnten den betreffenden Zug ca. 100m nach dem Bahnhof Nauheim lokalisieren. Bei der ersten Erkundung im Bereich des Triebkopfes des Zuges, konnte eine Person aufgefunden werden. Leider kam jedoch in diesem Fall jede Hilfe zu spät. Der Zug wurde durch die Einsatzkräfte abgegangen und auf verletzte Personen durch die Notbremsung überprüft.

Hierbei wurden im Zug keinerlei Verletzte festgestellt. Der Zugführer wurde währenddessen seelsorgerisch betreut. Da sich die Arbeiten der Polizei in die Länge zogen, wurde durch den Notfallmanager eine Teilräumung des mit ca. 250 – 300 Personen besetzten Zuges veranlasst. Mit Unterstützung der Feuerwehr und des DRK Nauheim wurden 70 Personen aus dem  Zug begleitet.

Am Bahnhof Nauheim wurde für die Reisenden ein Schienenersatzverkehr durch die Deutsche Bahn eingerichtet. Nach Übergabe der Einsatzstelle an den Notfallmanager rückten die Kräfte gegen 13:15 Uhr ein.